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Ticket, la gestione di segnalazioni e richieste 24h su 24

Ticket è ideale per

 enti che devono gestire segnalazioni e richieste di intervento 24h su 24 e in piena trasparenza;

 aziende o squadre di lavoro che gestiscono incarichi di manutenzione che comprendano interventi di emergenza e servizi di reperibilità.

Ticket è concepito per gestire richieste di intervento ottimizzando i tempi di risposta e garantendo che il soggetto che ha materialmente attivato la richiesta possa monitorare lo stato di risoluzione dell’anomalia, ed essere comunque informato della sua risoluzione

Semplicità

L’utente che rileva il guasto o la problematica attiva la procedura di intervento attraverso un’interfaccia web (un modulo di segnalazione a campi obbligati disponibile sul sito dell’azienda o dell’ente che utilizza il software) oppure attraverso la chiamata a un numero verde. Nel primo caso la segnalazione arriva via e-mail al referente aziendale che si occupa del coordinamento delle squadre di intervento, mentre nel secondo caso è il call center che gestisce il numero verde a trasmettere la segnalazione al referente tecnico, dopo aver raccolto i dati dall’utente che ha effettuato la chiamata.

Attraverso l’interfaccia web è possibile monitorare lo stato del ticket di guasto, che risulterà aperto sino alla conclusione dell’intervento tecnico. A chiusura avvenuta, l’utente che ha aperto il ticket riceverà una notifica di avvenuta riparazione a mezzo e-mail o SMS.

Le operazioni sono facilitate dalla possibilità di trascinamento (drag and drop) degli elementi sullo schermo.

Rapidità

La raccolta dei dati del guasto e la trasmissione automatica della notifica e-mail all’azienda incaricata della gestione degli interventi di manutenzione consentono di evitare i tempi morti nelle comunicazioni tra i diversi soggetti coinvolti, a tutto vantaggio della rapidità della risoluzione delle anomalie e dei guasti.

Trasparenza

La possibilità di monitorare lo stato del ticket risulta poi una soluzione di piena trasparenza nei confronti degli utenti, aspetto determinante per gli enti pubblici, facendo di Ticket un vero e proprio sportello al servizio dei cittadini.

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